顧客情報が整備されていること、それが正しいマーケティング施策をうつための前提です。
われわれはこれまでの顧客管理・整備、マーケティング施策の立案・実行支援の経験をもとに
最適なマーケティング施策を提案し実行支援を行うマーケティング支援会社です。
企業の継続的な売上向上や、社員の生産性向上にあたっては、いかに顧客情報を正しく一元的に管理してくか、ということが求められます。
顧客情報が正しく管理されていないと場当たり的な営業活動・マーケティング活動となってしまい、仮に結果が良かったとしても何が要因でそうなったのかという結果の分析が困難となり、継続的な施策とならなくなってしまいます。なぜうまくいったのか、なぜうまくいかなかったのかを数値を元に議論を深めていくためには顧客情報、そしてそれに紐づく営業活動や購買履歴などの情報が不可欠となります。
弊社では、いかに顧客情報を整理・管理・活用していくか、という視点でマーケティング支援を行っております。
顧客情報は貴社にしかない唯一無二の貴重な資産です。貴社の歴史がその顧客情報の中に詰め込まれています。それを活かすも活かさないも貴社次第で、その顧客情報の中にこそ貴社が社会に対して提供している付加価値が体現されています。その付加価値の源となる顧客情報をどのように蓄積していくか、どのような情報を蓄積していくべきか、その方法は企業によっても異なります。
継続的に、そしてより効率的に顧客情報を蓄積していく方法について弊社から提案いたします。
得てして顧客情報を蓄積するためのCRMやSFAといったツールは、顧客情報を蓄積することを目的としがちです。どのように項目を持つのか、どのように入力するのかなどを入念に考えたりしますが、それをどのように活用するのか、というのは疎かになってしまうことがあります。しかし本来の手順は逆で、その顧客情報をどのように活用したいから、どのような項目を用意し、どのように入力するのかを検討すべきです。あくまで顧客情報の蓄積は、目的なのではなく手段であるということを考えておくべきです。
どのようにお客様と対峙しどういったサービスを提供しているのか…似ている企業があったとしても、全く同じという企業はこの世には存在しません。企業が異なれば、何を重要視しているのかも異なります。そうしたビジネスモデルの違いが顧客情報の管理にも大きく影響を及ぼします。貴社のビジネスモデルがどのようになっているのか、その場合、どのように顧客情報を取り扱うのが良いのかを貴社へのヒアリングを通して組み立てさせていただきます。
営業や販売活動を通じて得た顧客情報を蓄積していくためのツール導入・運用支援をしています。
顧客情報を分析し、購買傾向や金額などでカテゴリ分けをします。そして、そのカテゴリごとにマーケティング施策を立案します。
マーケティング施策の実行をお手伝いします。WEB制作、メルマガ、SMS配信、SNSなどの運用を支援・代行いたします。